お申し込みについて
A：
まずは、料金プランと適用するキャンペーンをご選択ください。
必要に応じてカスタマイズも可能です。
申し込み内容が決まったら、『Sign up 今すぐ申し込む』ボタンから進んでいただき、必要事項をご入力ください。
A：
「光ネット」のみの申し込みも可能です。
「光ネット」のみの場合、一部キャンペーンやサービスが適用されない場合がございます。
A：
お住まいの地域や住居、ご利用メニューにより異なります。
提供までの期間は、以下よりご確認をお願いいたします。
■エリア検索は【こちら】
上記で確認できる期間についてはあくまで目安となります。
周辺の設備状況、建物の設備状況によって更にお時間をいただく場合があります。
A：
お申し込みいただけます。
その場合は、親権者様の同意が必要です。初回送付物に同封される親権者同意書をご記入の上、ご返送ください。
A：
光電話、光テレビのみのお申し込みは出来ません。
光電話は光ネットとセットでのご契約、光テレビは光ネットと光電話のセットでのご契約となります。
A：
コミュファ光は、地図上での位置情報が確認できれば、お申し込みいただけます。設置先ご住所の位置がご確認いただければ、６カ月前からお申し込みいただけます。
キャンペーン・特典について
A：
現在ご利用中の他社契約解除料や撤去工事費を全額還元、さらに初期費用が無料になるキャンペーンなど、お得にご利用いただけるサービスをご用意しております。また、お引越し先で通信サービスのご利用をお急ぎの方には、モバイルルーターの無料レンタルを行っております。
おトクにお申し込みいただける新規キャンペーンは【こちら】からご確認いただけます。
A：
キャッシュバックに必要なお手続きの状況で、キャッシュバック時期が異なります。
目安といたしましては、「他社契約解除料明細(コピー)貼付台紙」を専用の「返信用封筒」でご送付いただき、コミュファで受領確認の取れた月の翌々月末日までに特典還元いたします。
例：2023年4月に「他社契約解除料明細添付台紙」を送付いただいた場合、おおよそ2023年６月末までに特典還元となります。
※コミュファでの受領も４月中の場合という例になります。
A：
コミュファ光の申し込み窓口は、公式HPや各販売代理店など様々です。月額料金や初期費用に違いはありませんが、特典の内容等につきましては各窓口により異なります。特典のご相談やご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
A：
大変申し訳ございませんが、キャンセルして再申し込み頂いた場合、特典は適用対象外となります。現在のお申し込み内容を継続して頂きますようお願いいたします。
ご不明点に関しましては、コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）までお問い合わせ下さい。
A：
補填対象に関しては、下記をご覧ください。
◎補填対象の契約解除料
【他社固定回線(光回線、ケーブルテレビ、ADSL、ホームルーター)】
・解約時に発生する契約解除料
・解約時に発生する初期工事費残債や撤去工事費、機器割賦残債金
・解約時に発生するISPの契約解除料
・解約時に発生するISPのオプションサービスに関わる契約解除料(例：ひかりTV等)
【モバイル回線】
・モバイルルーターの解約時に発生する契約解除料
✕補填対象外の契約解除料・割賦残債
【他社固定回線(光回線、ケーブルテレビ、ADSL)】
・他社固定回線の契約と同時に購入した商品の割引特典等に関して、固定回線の解約により請求される費用
(契約解除料等)
【モバイル回線】
・携帯電話、スマートフォン、タブレットの解約時に発生する契約解除料
・携帯電話、スマートフォン、タブレットの解約時に発生する機器代金の割賦残債
・モバイルルーターの契約と同時に購入した商品の割引特典等に関して、固定回線の解約により請求される
費用(契約解除料等)
【その他】
・番号ポータビリティにかかる費用
・明細書取り寄せにかかる費用
A：
他社契約解除料明細書の住所ならびにご契約者様が、以下いずれかの条件を満たしている必要があります。
①コミュファ光ご契約者様の住所と同一であること。
②コミュファ光ご契約者様の氏名、または名字が同一であること。
③コミュファ光ご契約者様との同居や家族関係、パートナー関係を証明できること。
※他社契約解除料明細書（コピー）貼付台紙と、同居や家族関係、パートナー関係を証明できる公的な書類を同封してください。
A：
現金キャッシュバックまたはPontaポイントがお選びいただけます。
A：
ご解約時期や条件によっては適用外となる可能性がございますので、一度お問合せください。
A：
大変申し訳ございませんが、移転のお手続きで進めていただきますようお願いいたします。
コミュファ光コンタクトセンター(0120-218-919)にお問い合わせください。
A：
コミュファ光お申し込み後にご解約いただいた回線のみ補填対象になります。
サービスについて
A：
「コミュファ光」は、中部テレコミュニケーション(CTC)の光インターネットサービスです。最大10Gbpsの高速インターネット接続で、動画やオンラインゲーム、音楽配信サービスなどのブロードバンドコンテンツをお楽しみいただけます。これまでさまざまな調査で「お客様満足度No.1」の評価をいただいております。
※本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。また、お客様のご利用機器、設定状況、LAN配線などにより、通信速度は異なります。
A：
コミュファ光では、世界最大級の動画配信サービス「Netflix」をセットでお得にご利用いただける、「コミュファ光 Netflixパック」をご用意しております。
その他にもDAZNオプションやコミュファ光ビデオといったオプションサービスも充実しております。
A：
高速・高品質のコミュファ10ギガサービスをオンラインゲーム向けに最適化したのので、遅延・ラグが軽減される「ファストコネクトオプション(コミュファネットワーク内優先機能)」をご利用いただけるゲーミングカスタムをご用意しております。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
A：
au端末の割引が適用される「auスマートバリュー」、UQ Mobile端末の割引が適用される「自宅セット割 インターネットコース」がございます。
A：
はい、可能です。
ただし、最低利用期間３カ月以内のご解約の場合は契約解除料(月額料金１カ月分：770円)が発生します。
※ 3カ月とは92日間となります。
最低利用期間内に解約された場合、契約解除料が発生します。契約解除料は、月額料金1カ月分(770円)となります。
なお、光ネットのお申し込みと同時に｢安心サポートPlus｣をご契約された場合、最低利用期間内は無料でご利用いただけます。
A：
テレビは何台あっても一律料金です。セットトップボックス無しで、すべてのテレビで地デジ・BSデジタルをご視聴いただけます。
A：
10Gプランは、10Ｇ対象エリアのみお選びいただけます。また、集合住宅では物件によりご利用いただける提供方式が決まっている場合があり、それによってご提供時期も変わります。コミュファ光エリア検索から確認できますので、一度お問合せください。
A：
お客様のご利用機器、設定状況、LAN環境などにより、通信速度は異なります。
通信速度表示は、技術規格上の最大値であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。
A：
引継ぎ可能です。現在Netflixサービスにご登録されているメールアドレスを、コミュファ光ご登録時にご入力いただく必要がございます。登録しているもの以外のメールアドレスをご入力された場合、既存アカウントとの連携ができず、重複アカウントが発生し請求が二重で発生する恐れがありますのでご注意下さい。
A：
大変申し訳ございませんが、スタンダートプラン、プレミアムプランのみとなっております。
A：
地上デジタル放送、BSデジタル放送、BS4K8K放送をご視聴いただけます。
ご視聴には、デジタル(地上/BS/BS4K8K)放送に対応したテレビまたはチューナーが必要です。
またBSデジタルの有料放送は、別途各放送事業者との契約(B-CASカード・A-CASチップ単位)および個別の視聴料金が必要となります。
A：
コミュファ光では、Wi-Fi機能を搭載したホームゲートウェイという機器を無料でレンタルしております。
開通直後から無線で快適にインターネットをご利用いただけます。
A：
コミュファ光では、メッシュWi-Fiのオプションをご用意しております。
2台のメッシュWi-Fi機器を設置することでWi-Fiの届く範囲を広げます。寝室や書斎、お風呂、トイレなど、今までWi-Fiが届きにくかった場所でも快適にネットがご利用いただけるようになります。
2台のメッシュWi-Fi機器でご自宅をカバーできない場合は台数の追加も可能です。
A：
「発信者番号表示サービス」を一緒にお申し込みいただくことでご利用可能です。その他、迷惑電話や転送電話等の付加サービスもございますのでご利用したいサービスがありましたらご相談ください。
また、安心で便利な６つの付加サービスがお得にご利用いただける「光電話付加サービス割引パックPlus」もございますのでご利用したい付加サービスが複数ある場合はこちらがお勧めです。
A：
コミュファ光では、無料セットアップを４台まで(携帯/PC/タブレット/テレビなどの対象機器)行っております。セットアップの対象範囲は、インターネット接続設定・無線接続設定・メール・セキュリティ対策ソフト(ウイルスバスタークラウド月額版)です。光乗りかえキャンペーンの適用が必要となるため、詳しくはお問合せください。
また別途有料で、インターネットやPC周りを一括サポートしている「安心サポートPlus」、訪問にて設定や接続をサポートしている「おまかせ訪問ダブルサポート」のサービスもございます。
A：
「コミュポン」がご利用いただけます。
コミュファご契約者様とそのご家族向けの限定サービスで、200,000以上の国内・海外宿泊、パックツアー、レジャー施設、グルメ、ショッピング、育児・介護などの豊富なサービスを優待価格でご利用いただけます。
工事・ご利用までについて
A：
工事の際は、ご自宅内での作業をおこなうため、必ず立会いをお願いしております。
※お申し込みいただいたご本人さま、もしくは主にサービスをご利用いただくご家族の方にお願いしています。
A：
お客さまの工事希望日をお伺いし、NTTにその希望日で工事を依頼いたしますが、場合によってはあらためて日程調整させていただく場合があります。
A：
集合住宅の共用部まで光ケーブルを引き込みます。
共用部から各部屋まではそれぞれ既設の電話線やLANケーブル、光ファイバーケーブルを利用します。
※マンション提供方式によって異なります。
A：
工事当日の判断となります。
ご利用場所の状況や弊社設備の設置場所等を総合的に調査させていただいた上で、追加工事要否について判断いたします。
A：
集合住宅の共用部まで光ケーブルを引き込みます。
共用部から各部屋まではそれぞれ既設の電話線やLANケーブル、光ファイバーケーブルを利用します。
※マンション提供方式によって異なります。
A：
建物や電柱の状況により、ご利用いただけない場合があります。
例）
・お客さま宅までの光ファイバーケーブルの敷設ルートがない
・賃貸住宅において、大家さまより工事に関するご承諾が得られない
・テナントビル等において貸主さまの工事に関するご承諾が得られない
・分譲住宅および公営住宅において、コミュファ光設備未導入
A：
■回線契約前のお客さま
電話配線工事業者などにご相談ください。
■回線契約申込中およびコミュファ光ネットをご利用中のお客さま
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）へご相談ください。
A：
ご契約の時期・状況により、解約時に発生する費用が異なります。
発生する可能性がある費用については をご確認ください。
ご解約をご希望の場合、お客さまのご契約情報をお調べしたうえで発生する費用をご案内しております。
費用についての確認をご希望の方は、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）までお問い合わせください。
A：
回線切替工事は1時間程度を要します。
その間は電話回線がご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
A：
宅内に設置してある回線終端装置の種類、ご変更いただくメニューにより回線終端装置の取替、または配線変更が必要となる場合があります。
回線終端装置の取替または配線変更が必要なお客さまには、別途ご案内文書を送付いたします。
※お電話やチャット窓口にてメニュー変更のお申し込みをいただく場合は受付の際にご案内いたします。
回線終端装置取替の場合は工事が必要となります。
工事の際は、ご自宅内での作業をおこなうため、必ずお立ち会いをお願いしております。
工事に必要な時間は概ね1時間程度を予定しております。
また、メニュー変更による回線終端装置の取替工事まで1カ月程お時間をいただいております。
※10ギガへご変更いただいた場合、お申し込み混雑状況によっては2カ月以上お時間をいただく場合がございます。
メニュー変更に関してのご相談はコミュファ コンタクトセンターへご連絡をお願いいたします。
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）
料金・支払い方法について
A：
コミュファ光テレビの月額料金には、NHKや有料放送の放送受信料は含まれておりません。
別途お支払いが必要となります。
コミュファ光では、お得なNHK衛星受信料の『団体一括支払』をお取扱いしています。
NHK衛星受信料をコミュファ光テレビの料金とともにお支払いいただきますと、NHK衛星受信料が、
支払方法によっては年間最大4,300円もおトクになるサービスです。
NHK団体一括支払申込書は、コミュファ光テレビ工事の際に工事担当者がお持ちいたします。
※工事後に申込書をご希望の場合は、コミュファ コンタクトセンターまたはWebからお手続きください。
※NHK「団体一括支払」をご利用いただけるお客さまは、コミュファ光テレビご契約者さまに限ります。
■NHK「団体一括支払」の詳細については【こちら】をご覧ください。
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払方法は口座振替とクレジットカード払いがお選びいただけます。
A：
領収書の発行をご希望の場合は、「ご利用料金のお知らせ送付」をお申し込み願います。
なお、発行手数料として月額料金220円が必要となります。
①Myコミュファからのお申し込み。
②お電話でのお手続き
コミュファ コンタクトセンターへご連絡ください。
■コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1）営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払い方法の変更はMyコミュファにてお手続きいただけます。
※「Myコミュファ」でのお手続きの場合、クレジットカード会社とのお手続きが即時完了となります。
※その他の受付はお支払い方法の登録用紙を郵送いたします。ご記入の上ご返送が必要となります。
※変更手続きのタイミングによっては、引き落とし日に間に合わない場合があります。
【Myコミュファでの変更お手続き方法】
Myコミュファへログインいただき「登録内容のお手続き」内の「お支払い方法を変更する」より画面に従ってお手続きをお願いいたします。
A：
お申し込みいただいたタイミングにより異なりますが、目安としては次の通りです。
【口座振替】1～2カ月程度
【クレジットカード】最大1カ月程度
A：
「支払期限」を過ぎたご利用料金お支払いの確認が取れ次第、順次サービスの再開をさせていただきます。
※コンビニエンスストアより振込用紙でお支払いされた場合、
お支払いの翌営業日夕方頃にご入金情報の確認が取れます。その後順次再開をさせていただきます。
※その他の方法でお支払いをいただいた場合、ご入金反映までに数日お時間をいただいております。
お支払い日・お支払い場所・ご利用月・ご利用金額などをご報告いただきますと早めの再開が可能です。
お支払いの確認やご報告につきましては、お手数をおかけいたしますが、
コミュファ 料金センターまでご連絡をお願いいたします。
コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1） 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
コミュファ光のお支払いにご利用いただけるクレジットカードは、以下の5種類です。
ご契約者さま名義、または2親等以内のご家族さま名義のクレジットカードをご登録いただけます。
■ご利用可能なクレジット会社
・VISA
・Master
・JCB
・AMEX（American Express）
・Diners（Diners Club）
A：
ご利用月の翌月、中旬頃を目途に圧着はがきにて発送されます。
※お支払いが滞っている場合は封書でお届けする場合もございます。
月の下旬になってもお手元に届かない場合は、コミュファ 料金センターへご連絡をお願いいたします。
コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1） 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払い状況はMyコミュファよりご確認いただけます。
Myコミュファへログインいただき、「ご利用料金」内の「過去の請求額一覧」より
過去14ヶ月分のお支払い状況がご確認いただけます。
A：
ご利用料金のお支払い期限は、ご利用のお支払い方法によって異なります。
払込用紙（振込用紙）によるお支払い
ご利用月の翌月10日前後に払込用紙（振込用紙）を発送させていただきます。
請求月の末日がお支払い期限となります。
口座振替によるお支払い
ご利用月の翌月27日に口座から振替させていただきます。
※振替日が土日・祝日の場合は、翌営業日となります。
※振替日にご指定の口座から振替できなかった場合、ご請求月の翌月15日がお支払い期限の
振込用紙を発送いたします。
クレジットカードによるお支払い
前月分のご利用料金を毎月11日にご登録のカード会社へ請求いたします。
※ご利用のクレジットカード会社により引き落とし日が異なります。
※実際に引き落とされるのは、通常翌々月以降になります。
A：
コミュファ光と提携プロバイダは別会社（別契約）となるため、お支払いをまとめることはできません。
A：「スター・チャンネル」はコミュファ光の料金とあわせてお支払いいただけますが、
「WOWOW」はWOWOWからの請求となります。
A：
明細書送付サービスの料金で、ご利用いただいている電話番号ごとに通話明細を発行いたします。
お申し込みについて
A：
まずは、料金プランと適用するキャンペーンをご選択ください。
必要に応じてカスタマイズも可能です。
申し込み内容が決まったら、『Web申込』ボタンから進んでいただき、必要事項をご入力ください。
A：
「光ネット」のみの申し込みも可能です。
「光ネット」のみの場合、一部キャンペーンやサービスが適用されない場合がございます。
A：
お住まいの地域や住居、ご利用メニューにより異なります。
提供までの期間は、以下よりご確認をお願いいたします。
■エリア検索は【コチラ】
上記で確認できる期間についてはあくまで目安となります。
周辺の設備状況、建物の設備状況によって更にお時間をいただく場合があります。
A：
お申し込みいただけます。
その場合は、親権者様の同意が必要です。初回送付物に同封される親権者同意書をご記入の上、ご返送ください。
A：
光電話、光テレビのみのお申し込みは出来ません。
光電話は光ネットとセットでのご契約、光テレビは光ネットと光電話のセットでのご契約となります。
A：
コミュファ光は、地図上での位置情報が確認できれば、お申し込みいただけます。設置先ご住所の位置がご確認いただければ、６カ月前からお申し込みいただけます。
キャンペーン・特典について
A：
現在ご利用中の他社契約解除料や撤去工事費を全額還元、さらに初期費用が無料になるキャンペーンなど、お得にご利用いただけるサービスをご用意しております。また、お引越し先で通信サービスのご利用をお急ぎの方には、モバイルルーターの無料レンタルを行っております。
おトクにお申し込みいただける新規キャンペーンは【こちら】からご確認いただけます。
A：
キャッシュバックに必要なお手続きの状況で、キャッシュバック時期が異なります。
目安といたしましては、「他社契約解除料明細(コピー)貼付台紙」を専用の「返信用封筒」でご送付いただき、コミュファで受領確認の取れた月の翌々月末日までに特典還元いたします。
例：2023年4月に「他社契約解除料明細添付台紙」を送付いただいた場合、おおよそ2023年６月末までに特典還元となります。
※コミュファでの受領も４月中の場合という例になります。
A：
コミュファ光の申し込み窓口は、公式HPや各販売代理店など様々です。月額料金や初期費用に違いはありませんが、特典の内容等につきましては各窓口により異なります。特典のご相談やご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
A：
大変申し訳ございませんが、キャンセルして再申し込み頂いた場合、特典は適用対象外となります。現在のお申し込み内容を継続して頂きますようお願いいたします。
ご不明点に関しましては、コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）までお問い合わせ下さい。
A：
補填対象に関しては、下記をご覧ください。
◎補填対象の契約解除料
【他社固定回線(光回線、ケーブルテレビ、ADSL、ホームルーター)】
・解約時に発生する契約解除料
・解約時に発生する初期工事費残債や撤去工事費、機器割賦残債金
・解約時に発生するISPの契約解除料
・解約時に発生するISPのオプションサービスに関わる契約解除料(例：ひかりTV等)
【モバイル回線】
・モバイルルーターの解約時に発生する契約解除料
✕補填対象外の契約解除料・割賦残債
【他社固定回線(光回線、ケーブルテレビ、ADSL)】
・他社固定回線の契約と同時に購入した商品の割引特典等に関して、固定回線の解約により請求される費用
(契約解除料等)
【モバイル回線】
・携帯電話、スマートフォン、タブレットの解約時に発生する契約解除料
・携帯電話、スマートフォン、タブレットの解約時に発生する機器代金の割賦残債
・モバイルルーターの契約と同時に購入した商品の割引特典等に関して、固定回線の解約により請求される
費用(契約解除料等)
【その他】
・番号ポータビリティにかかる費用
・明細書取り寄せにかかる費用
A：
他社契約解除料明細書の住所ならびにご契約者様が、以下いずれかの条件を満たしている必要があります。
①コミュファ光ご契約者様の住所と同一であること。
②コミュファ光ご契約者様の氏名、または名字が同一であること。
③コミュファ光ご契約者様との同居や家族関係、パートナー関係を証明できること。
※他社契約解除料明細書（コピー）貼付台紙と、同居や家族関係、パートナー関係を証明できる公的な書類を同封してください。
A：
現金キャッシュバックまたはPontaポイントがお選びいただけます。
A：
ご解約時期や条件によっては適用外となる可能性がございますので、一度お問合せください。
A：
大変申し訳ございませんが、移転のお手続きで進めていただきますようお願いいたします。
コミュファ光コンタクトセンター(0120-218-919)にお問い合わせください。
A：
コミュファ光お申し込み後にご解約いただいた回線のみ補填対象になります。
サービスについて
A：
「コミュファ光」は、中部テレコミュニケーション(CTC)の光インターネットサービスです。最大10Gbpsの高速インターネット接続で、動画やオンラインゲーム、音楽配信サービスなどのブロードバンドコンテンツをお楽しみいただけます。これまでさまざまな調査で「お客様満足度No.1」の評価をいただいております。
※本サービスはベストエフォート型サービスです。記載の速度は技術規格上の最大値であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。また、お客様のご利用機器、設定状況、LAN配線などにより、通信速度は異なります。
A：
コミュファ光では、世界最大級の動画配信サービス「Netflix」をセットでお得にご利用いただける、「コミュファ光 Netflixパック」をご用意しております。
その他にもDAZNオプションやコミュファ光ビデオといったオプションサービスも充実しております。
A：
高速・高品質のコミュファ10ギガサービスをオンラインゲーム向けに最適化したのので、遅延・ラグが軽減される「ファストコネクトオプション(コミュファネットワーク内優先機能)」をご利用いただけるゲーミングカスタムをご用意しております。
詳しくは【こちら】をご覧ください。
A：
au端末の割引が適用される「auスマートバリュー」、UQ Mobile端末の割引が適用される「自宅セット割 インターネットコース」がございます。
A：
はい、可能です。
ただし、最低利用期間３カ月以内のご解約の場合は契約解除料(月額料金１カ月分：770円)が発生します。
※ 3カ月とは92日間となります。
最低利用期間内に解約された場合、契約解除料が発生します。契約解除料は、月額料金1カ月分(770円)となります。
なお、光ネットのお申し込みと同時に｢安心サポートPlus｣をご契約された場合、最低利用期間内は無料でご利用いただけます。
A：
テレビは何台あっても一律料金です。セットトップボックス無しで、すべてのテレビで地デジ・BSデジタルをご視聴いただけます。
A：
10Gプランは、10Ｇ対象エリアのみお選びいただけます。また、集合住宅では物件によりご利用いただける提供方式が決まっている場合があり、それによってご提供時期も変わります。コミュファ光エリア検索から確認できますので、一度お問合せください。
A：
お客様のご利用環境によってお勧めできるプランが変わりますので、ぜひ一度お問合せください。
オンライン相談は【こちら】。
A：
お客様のご利用機器、設定状況、LAN環境などにより、通信速度は異なります。
通信速度表示は、技術規格上の最大値であり、実際の使用における一定の通信速度を保証するものではありません。
A：
引継ぎ可能です。現在Netflixサービスにご登録されているメールアドレスを、コミュファ光ご登録時にご入力いただく必要がございます。登録しているもの以外のメールアドレスをご入力された場合、既存アカウントとの連携ができず、重複アカウントが発生し請求が二重で発生する恐れがありますのでご注意下さい。
A：
大変申し訳ございませんが、スタンダートプラン、プレミアムプランのみとなっております。
A：
地上デジタル放送、BSデジタル放送、BS4K8K放送をご視聴いただけます。
ご視聴には、デジタル(地上/BS/BS4K8K)放送に対応したテレビまたはチューナーが必要です。
またBSデジタルの有料放送は、別途各放送事業者との契約(B-CASカード・A-CASチップ単位)および個別の視聴料金が必要となります。
A：
コミュファ光では、Wi-Fi機能を搭載したホームゲートウェイという機器を無料でレンタルしております。
開通直後から無線で快適にインターネットをご利用いただけます。
A：
コミュファ光では、メッシュWi-Fiのオプションをご用意しております。
2台のメッシュWi-Fi機器を設置することでWi-Fiの届く範囲を広げます。寝室や書斎、お風呂、トイレなど、今までWi-Fiが届きにくかった場所でも快適にネットがご利用いただけるようになります。
2台のメッシュWi-Fi機器でご自宅をカバーできない場合は台数の追加も可能です。
A：
「発信者番号表示サービス」を一緒にお申し込みいただくことでご利用可能です。その他、迷惑電話や転送電話等の付加サービスもございますのでご利用したいサービスがありましたらご相談ください。
また、安心で便利な６つの付加サービスがお得にご利用いただける「光電話付加サービス割引パックPlus」もございますのでご利用したい付加サービスが複数ある場合はこちらがお勧めです。
A：
コミュファ光では、無料セットアップを４台まで(携帯/PC/タブレット/テレビなどの対象機器)行っております。セットアップの対象範囲は、インターネット接続設定・無線接続設定・メール・セキュリティ対策ソフト(ウイルスバスタークラウド月額版)です。光乗りかえキャンペーンの適用が必要となるため、詳しくはお問合せください。
また別途有料で、インターネットやPC周りを一括サポートしている「安心サポートPlus」、訪問にて設定や接続をサポートしている「おまかせ訪問ダブルサポート」のサービスもございます。
A：
「コミュポン」がご利用いただけます。
コミュファご契約者様とそのご家族向けの限定サービスで、200,000以上の国内・海外宿泊、パックツアー、レジャー施設、グルメ、ショッピング、育児・介護などの豊富なサービスを優待価格でご利用いただけます。
工事・ご利用までについて
A：
工事の際は、ご自宅内での作業をおこなうため、必ず立会いをお願いしております。
※お申し込みいただいたご本人さま、もしくは主にサービスをご利用いただくご家族の方にお願いしています。
A：
お客さまの工事希望日をお伺いし、NTTにその希望日で工事を依頼いたしますが、場合によってはあらためて日程調整させていただく場合があります。
A：
集合住宅の共用部まで光ケーブルを引き込みます。
共用部から各部屋まではそれぞれ既設の電話線やLANケーブル、光ファイバーケーブルを利用します。
※マンション提供方式によって異なります。
A：
工事当日の判断となります。
ご利用場所の状況や弊社設備の設置場所等を総合的に調査させていただいた上で、追加工事要否について判断いたします。
A：
集合住宅の共用部まで光ケーブルを引き込みます。
共用部から各部屋まではそれぞれ既設の電話線やLANケーブル、光ファイバーケーブルを利用します。
※マンション提供方式によって異なります。
A：
建物や電柱の状況により、ご利用いただけない場合があります。
例）
・お客さま宅までの光ファイバーケーブルの敷設ルートがない
・賃貸住宅において、大家さまより工事に関するご承諾が得られない
・テナントビル等において貸主さまの工事に関するご承諾が得られない
・分譲住宅および公営住宅において、コミュファ光設備未導入
A：
■回線契約前のお客さま
電話配線工事業者などにご相談ください。
■回線契約申込中およびコミュファ光ネットをご利用中のお客さま
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）へご相談ください。
A：
ご契約の時期・状況により、解約時に発生する費用が異なります。
発生する可能性がある費用については をご確認ください。
ご解約をご希望の場合、お客さまのご契約情報をお調べしたうえで発生する費用をご案内しております。
費用についての確認をご希望の方は、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）までお問い合わせください。
A：
回線切替工事は1時間程度を要します。
その間は電話回線がご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
A：
宅内に設置してある回線終端装置の種類、ご変更いただくメニューにより回線終端装置の取替、または配線変更が必要となる場合があります。
回線終端装置の取替または配線変更が必要なお客さまには、別途ご案内文書を送付いたします。
※お電話やチャット窓口にてメニュー変更のお申し込みをいただく場合は受付の際にご案内いたします。
回線終端装置取替の場合は工事が必要となります。
工事の際は、ご自宅内での作業をおこなうため、必ずお立ち会いをお願いしております。
工事に必要な時間は概ね1時間程度を予定しております。
また、メニュー変更による回線終端装置の取替工事まで1カ月程お時間をいただいております。
※10ギガへご変更いただいた場合、お申し込み混雑状況によっては2カ月以上お時間をいただく場合がございます。
メニュー変更に関してのご相談はコミュファ コンタクトセンターへご連絡をお願いいたします。
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）
料金・支払い方法について
A：
コミュファ光テレビの月額料金には、NHKや有料放送の放送受信料は含まれておりません。
別途お支払いが必要となります。
コミュファ光では、お得なNHK衛星受信料の『団体一括支払』をお取扱いしています。
NHK衛星受信料をコミュファ光テレビの料金とともにお支払いいただきますと、NHK衛星受信料が、
支払方法によっては年間最大4,300円もおトクになるサービスです。
NHK団体一括支払申込書は、コミュファ光テレビ工事の際に工事担当者がお持ちいたします。
※工事後に申込書をご希望の場合は、コミュファ コンタクトセンターまたはWebからお手続きください。
※NHK「団体一括支払」をご利用いただけるお客さまは、コミュファ光テレビご契約者さまに限ります。
■NHK「団体一括支払」の詳細については【こちら】をご覧ください。
コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払方法は口座振替とクレジットカード払いがお選びいただけます。
A：
領収書の発行をご希望の場合は、「ご利用料金のお知らせ送付」をお申し込み願います。
なお、発行手数料として月額料金220円が必要となります。
①Myコミュファからのお申し込み。
②お電話でのお手続き
コミュファ コンタクトセンターへご連絡ください。
■コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1）営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払い方法の変更はMyコミュファにてお手続きいただけます。
※「Myコミュファ」でのお手続きの場合、クレジットカード会社とのお手続きが即時完了となります。
※その他の受付はお支払い方法の登録用紙を郵送いたします。ご記入の上ご返送が必要となります。
※変更手続きのタイミングによっては、引き落とし日に間に合わない場合があります。
【Myコミュファでの変更お手続き方法】
Myコミュファへログインいただき「登録内容のお手続き」内の「お支払い方法を変更する」より画面に従ってお手続きをお願いいたします。
A：
お申し込みいただいたタイミングにより異なりますが、目安としては次の通りです。
【口座振替】1～2カ月程度
【クレジットカード】最大1カ月程度
A：
「支払期限」を過ぎたご利用料金お支払いの確認が取れ次第、順次サービスの再開をさせていただきます。
※コンビニエンスストアより振込用紙でお支払いされた場合、お支払いの翌営業日夕方頃にご入金情報の確認が取れます。その後順次再開をさせていただきます。
※その他の方法でお支払いをいただいた場合、ご入金反映までに数日お時間をいただいております。
お支払い日・お支払い場所・ご利用月・ご利用金額などをご報告いただきますと早めの再開が可能です。
お支払いの確認やご報告につきましては、お手数をおかけいたしますが、
コミュファ 料金センターまでご連絡をお願いいたします。
コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1） 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
コミュファ光のお支払いにご利用いただけるクレジットカードは、以下の5種類です。
ご契約者さま名義、または2親等以内のご家族さま名義のクレジットカードをご登録いただけます。
■ご利用可能なクレジット会社
・VISA
・Master
・JCB
・AMEX（American Express）
・Diners（Diners Club）
A：
ご利用月の翌月、中旬頃を目途に圧着はがきにて発送されます。
※お支払いが滞っている場合は封書でお届けする場合もございます。
月の下旬になってもお手元に届かない場合は、コミュファ 料金センターへご連絡をお願いいたします。
コミュファ 料金センター
0120-922-538（ガイダンス：1） 営業時間：9：00～18：00（年中無休）
A：
お支払い状況はMyコミュファよりご確認いただけます。
Myコミュファへログインいただき、「ご利用料金」内の「過去の請求額一覧」より
過去14ヶ月分のお支払い状況がご確認いただけます。
A：
ご利用料金のお支払い期限は、ご利用のお支払い方法によって異なります。
払込用紙（振込用紙）によるお支払い
ご利用月の翌月10日前後に払込用紙（振込用紙）を発送させていただきます。
請求月の末日がお支払い期限となります。
口座振替によるお支払い
ご利用月の翌月27日に口座から振替させていただきます。
※振替日が土日・祝日の場合は、翌営業日となります。
※振替日にご指定の口座から振替できなかった場合、ご請求月の翌月15日がお支払い期限の振込用紙を発送いたします。
クレジットカードによるお支払い
前月分のご利用料金を毎月11日にご登録のカード会社へ請求いたします。
※ご利用のクレジットカード会社により引き落とし日が異なります。
※実際に引き落とされるのは、通常翌々月以降になります。
A：
コミュファ光と提携プロバイダは別会社（別契約）となるため、お支払いをまとめることはできません。
A：「スター・チャンネル」はコミュファ光の料金とあわせてお支払いいただけますが、
「WOWOW」はWOWOWからの請求となります。
A：
明細書送付サービスの料金で、ご利用いただいている電話番号ごとに通話明細を発行いたします。
